随着我国开放程度的提高,加入“世贸组织”进程的加快,国内市场呈现出国际化竞争的格局。特别是国际大公司、大企业的名牌产品纷纷抢滩国内市场,这就对国内企业的售后服务工作提出了更高的要求。国内企业不能固守老一套的售后服务,要立足于两个市场的竞争,加快与国际惯例接轨,从一般的服务转向全方位的细致周到服务,以便在竞争中立于不败之地。

      业内分析人士认为,我国自动平移门门窗行业的未来是无形控制有形的发展阶段,在产品、市场日渐完善的情况下,企业更多比拼的是体验式设计和服务。自动平移门门窗企业要真正将售后服务工作做实做深,增加消费者对产品的安全感和对企业的信任度。

建立完备的售后服务体系

      国内自动平移门门窗的生产企业在营销上往往采用厂家自设营销网络方式,所在地或所在地附近的中心城市采用自设店面营销,外埠城市采用授权经销商的方式实现营销。在售后上,厂家自设店有着交货期短,投诉处理及时等优势,故终端客户维护的较好,但是对于经销商来说,很多因素不是由其能掌控,故因售后服务所带来的客户流失比较严重。由近期频频出现经销商更换品牌事件,就体现了自动平移门门窗厂家售后薄弱现象。

全方位的售后服务

     售后服务的内容包含送货服务、三包服务(即包修、包换和包退)、包装服务、安装服务、提供知识性指导及技术咨询服务、供应配件、技术及维修培训等等。可以说,售后服务是企业文化、企业精神和企业素质的重要体现。从消费者心理方面看,顾客购买商品,不仅仅是购买物质形态的商品本身,还希望得到良好的服务。祥和自动平移门门窗负责人表示:“对生产企业来说,良好的售后服务不仅可以巩固客户,而且通过客户的口碑宣传还能够争取更多新客户。我们祥和自动平移门门窗一直以来都坚持为客户提供满意的服务,做好服务是我们企业的一大宗旨。”

加强售后服务人员的定期培训工作

      无论哪种售后服务,最终都是通过人来完成的,人员素质的高低最终决定其售后服务质量的高低。现国内大的自动平移门门窗企业已着手开始这方面的培训工作,如润成创展的店长培训等。据悉,基于企业在这方面的迫切需求,辽宁省家协门业委员会已联手国内著名的培训机构,对省内的自动平移门门窗企业进行集体售后服务培训。

     在国内自动平移门门窗市场价格竞争越演越烈,市场同质化之风盛行的今天,一定程度上可以说,售后服务的好与坏决定一个企业销量与利润高低,甚至生存与发展。

     我国自动平移门门窗行业起步较晚,准入门槛低,绝大多数企业规模都不大。近几年,自动平移门门窗市场竞争激烈,企业在扩展市场的同时应走出一条适合自己的售后服务之路。来源:中国建材第一网