国内自动门市场近几年来竞争异常激烈,企业在扩展市场的同时应该创出一条适合自己走的售后服务之路。那么特别是目前中小型自动门企业拓展市场,应该怎么样为自己开辟出一条售后服务的呢?

一、建立完备的售后服务体系

       国内自动门的生产企业在营销上往往采用厂家自设营销网络方式,所在地或所在地附近的中心城市采用自设店面营销,外埠城市采用授权经销商的方式实现营销。在售后上,厂家自设店有着交货期短,投诉处理及时等优势,故终端客户维护的较好,但是对于经销商来说,很多因素不是由其能掌控,故因售后服务所带来的客户流失比较严重。由近期频频出现经销商更换品牌事件,就体现了自动门厂家售后薄弱现象。

二、全方位的售后服务

       售后服务的内容包含送货服务、三包服务、包装服务、安装服务、提供知识性指导及技术咨询服务、供应配件、技术及自动门维修培训等等。可以说,售后服务是企业文化、企业精神和企业素质的重要体现。从消费者心理方面看,顾客购买商品,不仅仅是购买物质形态的商品本身,还希望得到良好的服务。业内人士表示:“对生产企业来说,良好的售后服务不仅可以巩固客户,而且通过客户的口碑宣传还能够争取更多新客户。我们松下自动门一直以来都坚持为客户提供满意的服务,做好服务是我们企业的一大宗旨。”

三、加快与国际惯例接轨

       随着我国开放程度的提高,加入“世贸组织”进程的加快,国内市场呈现出国际化竞争的格局。特别是国际大公司、大企业的名牌产品纷纷抢滩国内市场,这就对国内企业的售后服务工作提出了更高的要求。国内企业不能固守老一套的售后服务,要立足于两个市场的竞争,加快与国际惯例接轨,从一般的服务转向全方位的细致周到服务,以便在竞争中立于不败之地。

四、加强售后服务人员的定期培训工作

       无论哪种售后服务,最终都是通过人来完成的,人员素质的高低最终决定其售后服务质量的高低。现国内大的自动门企业已着手开始这方面的培训工作,如凯撒自动门的店长培训等。据悉,基于企业在这方面的迫切需求,广东省门业委员会已联手国内著名的培训机构,对省内的自动门企业进行集体售后服务培训。